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深圳8连锁美发店关门 消费者充26万无法用

  • 来源:互联网
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  • 2018-08-17
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深圳8连锁美发店关门 消费者充26万无法用  广东省消委会3.15前重拳出击,揭开预付式消费问题盖子  去年12月发端于广西,迅速在我省广州、深圳等地蔓延的“水果营行”关门事件,再次敲响了“预付式消费”的警钟,也引起广东省消委会的高度重视…

原标题:深圳8连锁美发店关门 消费者充26万无法用

  广东省消委会3.15前重拳出击,揭开预付式消费问题盖子

  去年12月发端于广西,迅速在我省广州、深圳等地蔓延的“水果营行”关门事件,再次敲响了“预付式消费”的警钟,也引起广东省消委会的高度重视。据省消委会反映,近年来这一类的事件屡见不鲜,屡禁不止,不仅侵害了众多消费者权益,也给社会维稳、消费者带来很大风险。

  结合2016年“新消费,我做主”的消费年主题,省消委会在2016年“3.15国际消费者权益日”到来之前,就如何规范“预付式消费”新消费模式、消除并防范相关社会风险进行重大策划,推出了一系列“规范预付式消费”活动。

  目前我省预付式消费矛盾纠纷有多严重?风险点在哪里?困局如何打破?针对以上等等问题,省消委会在广州、深圳消委会前期初步调查的基础上,从今年1月份开始开展针对性的专题调查,从而揭开了预付式消费的问题盖子。

  (一)预付式消费是指消费者一次性预支费用,经营者分次提供商品或服务,即“一次付款,多次消费”的消费模式,一种新型的消费模式。由于能够筹集资金,绑定客户,被商家普遍运用;又由于能够享受不同程度的优惠、优先及便利,而广受消费者欢迎。目前在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等服务消费领域十分普遍,并有向零售等其他行业延伸发展的趋势。而随着互联网技术的发展,这种消费从最初的“会员卡”、“购物卡”,已经向数字化、虚拟化等方式发展变化。

  (二)预付式消费矛盾纠纷近年来在我省大幅度增长,相关投诉已经成为投诉热点难点和重点。据不完全统计,2015年全省各级消委会受理预付式消费投诉近万件,其中广州、深圳、珠海、佛山、韶关、河源、梅州、中山、阳江、肇庆、云浮11个地级市受理投诉7195件,涉及金额5352万元,涉及消费者8526人,分别比2013年增长130%、71%和155%。广州、深圳等消费集中地区投诉量及增幅尤其大,广州市消委会2015年受理相关投诉1702件,比2013年增长559.69%;深圳市消委会2015年受理5069件,比2013年增长87.31%。

  (三)预付式消费引发的群体性重大事件频频发生。据不完全统计,2013年至2015年,全省各级消委会受理预付式消费群体性投诉事件约80件,涉及消费者近数千人。去年发生在韶关的“康泉羊奶”事件,当地消委会受理相关投诉659件,涉案金额200万元,在当地造成了十分恶劣的影响,给消委会工作带来很题。而去年引起社会广泛关注的“水果营行”关门事件,仅广州、深圳两地消委会受理相关投诉接近700件,涉及金额数百万元。

  (四)预付式消费带来五大问题:一是容易被不良商家利用,进行变相融资、集资、诈骗等违法犯罪活动,危害人民群众财产安全,安定和谐社会;二是给商家违约违规提供了空间,容易导致产生消费矛盾纠纷;三是当商家经营主体、地址变更或出现经营状况异常时,消费者难以,权益得不到保障;四是经营者往往利用格式条款对预付消费作出排除或消费者、减轻或免除自身责任等不公平、不合理,市场公平原则,损害消费者利益;五是相关事件往往涉及众多消费者,容易产生群体性重大事件,给社会维稳和消费带来难题。

  (五)预付式消费消费者难做主,成功率低。据省消委会统计数字反映,广州、深圳、珠海、佛山、韶关、河源、梅州、中山、阳江、肇庆、云浮等11市消委会2015年受理相关投诉7195件,调解成功仅3284件,成功率45.5%;2014年受理相关投诉5819件,调解成功 3429 件,成功率58.9%;2013年受理相关投诉3131件,调解成功1754件,成功率56%。相比于广东消委系统年均约85%的调解成功率,此类投诉的调解成功率远远低于其他投诉,而群体性的重大投诉调解成功率就更低了。

  案例一:2015年底至2016年1月21日,深圳市消费者委员会共接到有关“永琪美容美发店”的投诉60,涉案金额264739.00元,消费者反映永琪美容美发店(以下简称“永琪”)于2015年下半年陆续关门,导致消费者会员卡无法继续使用。经了解,“永琪”总部位于上海,深圳“永琪”是其加盟店,均为代理商李素兰在深圳开设,共开了8家。根据上海总部提供的消息,李素兰的“永琪”加盟店有5家进行了转让,3家关门停止营业。从上海总部提供的李素兰转让协议看,原“永琪”消费者可持会员卡到以上门店消费,新门店无条件按原会员卡优惠标准提供服务,不得设置任何前置条件增加消费者负担,若因要求消费者追加充值才能继续使用等方式增加负担,从而导致消费者退卡或索赔的,该损失由新门店承担。但从消费者投诉反映及深圳市消委会调查情况来看,目前履行此承诺的部分新店并未执行相关协议约定,或要求消费者充值后才能使用。

  为处理好“永琪”会员的消费,其上海总部在龙华新区新开了一家直营店,并表示,原8家“永琪”加盟店的消费者可持原有会员卡到该店消费。深圳市消委会已经向各区消委会下发指导意见,指导各区消委会妥善处理消费者投诉。

  案例二:中山消费者张女士于2014年在中山市东区竹苑的弘慧美容院以4680元开设会员卡,2015年1月再次充值10000元,2月底再次做美容时发现店铺已经转让,更名为艾臻体质调理中心,新店长告知张女士原会员卡同样可以消费并享受会员价,但只能抵用当次消费的一半金额,另一半要付现金。张女士觉得不合理,联系原美容院店主要求退款,原美容院店主称可以协调,但一直没有回复,张女士遂于2015年3月向中山市消委会东区分会投诉。经消委会工作人员调解,双方同意按原会员卡条件在该“体质调理中心”使用卡内余额接受服务。

  案例三:肇庆消费者柯先生于2015年3月份在肇庆市苗颜坊宋城店开了1600元10次痘痘治疗卡,治疗7次之后,苗颜坊工作人员游说可以补差价转全国通用终身卡3800元,柯先生于是又先后预付了1000元,由于未交完钱所以未签终身套餐协议。在后来的治疗中,店方又以其他理由让消费者又交了700元。后来柯先生觉得该店存在好多消费者的行为,所以改变主意不想办理终身卡并想拿回交付的1000元,但店方不同意,只同意换取等值的美容产品。在5月9日柯先生做完第十次疗程的那天,其表示同意店方之前提出的条件,换取等值的美容产品,但没想到店方又改口称不能换产品,因为柯先生的档案已经提交给总部,必须转成全国通用终身卡,并让柯先生再交余下的1200元。柯先生认为商家的行为已经构成强制消费,希望肇庆市消委会帮助其权益,退回预付的1000元。经肇庆市消委会调解,双方达成一见,店方同意退回预付的1000元。

  案例四:2014年李先生在广东艾力斯体育健身运动中心(以下简称“健身中心”)办理了30次游泳卡,用了11次之后,于今年5月再次来到该健身中心游泳,被告之游泳卡过了九个月有效期,不能继续使用。但工作人员称只要再交60元续卡就可以再用,因李先生当时身上没带钱,又带着孩子,工作人员消费者先把卡抵押在健身中心,然后进去游泳,到时续费后再从卡里扣去使用次数即可。李先生回忆当时办卡时该中心并未提及有效期一事,且卡上也没有注明,认为该健身中心并未尽到告知义务,故其不接受工作人员的上述。而等到李先生9月11日再去的时候,却被要求续费上千元,否则游泳卡作废。李先生遂向广东省消委会投诉,要求该健身中心按照未使用次数退回相关费用520元。

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